📦 Politica de Retur și Rambursări – wiseden.ro

Această politică este elaborată în conformitate cu prevederile legale românești aplicabile, în special:

📜 O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor,
📚 Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009),
🔐 Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) (Regulamentul UE 2016/679).

1. ⏳ Dreptul de retragere

Conform art. 13 și 14 din O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare și fără penalități.

Termenul începe din ziua în care primiți produsul.
Pentru retragere, trebuie să ne notificați în scris (ex: email la admin@wiseden.ro) cu:
- 🧑 Numele complet
- 🧾 Numărul comenzii
- 📦 Produsul returnat
- 📅 Data primirii
- ✍️ Motivul (opțional)
Returnarea produsului se face în termen de 14 zile de la notificare.

2. ✅ Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie:

🔄 În aceeași stare ca la livrare, nefolosite, fără deteriorări
📦 În ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și etichetele
🧾 Însoțite de documentul de achiziție (factură/bon fiscal)

Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzul returului sau la diminuarea rambursării, conform art. 14 alin. (3).

3. 🚫 Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

🧴 Produse perisabile (cosmetice, alimente etc.)
🚫 Produse sigilate desigilate, din motive de igienă sau sănătate
✂️ Produse personalizate sau făcute la comandă
💾 Servicii digitale sau licențe electronice descărcate
☣️ Produse cu risc ridicat de contaminare sau degradare rapidă

4. 💸 Costurile de retur și rambursarea

🛒 Costurile de retur sunt suportate de consumator, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
⏰ Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului.
💳 Rambursarea va fi prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (sau alta convenită).
⚠️ Dacă produsul este deteriorat, putem reține o sumă proporțională pentru diminuarea valorii.

5. 🛠️ Produse defecte sau livrate greșit

📞 Contactați-ne în maxim 48 de ore de la primire, la admin@wiseden.ro sau telefonic la [inserați număr].
🔄 Vom înlocui produsul sau rambursa integral, fără costuri suplimentare (inclusiv transport).

6. 📦 Procedura de retur și expediere

🚚 Expedierea produsului returnat se face către adresa: [inserați adresă completă].
📦 Ambalajul trebuie să fie sigur pentru transport.
⚠️ Riscul deteriorării sau pierderii produsului în timpul transportului este în sarcina consumatorului până la primirea produsului de către noi.

7. 🔐 Protecția datelor personale

Datele colectate pentru retur sunt folosite exclusiv pentru procesarea acestuia.
Tratăm datele în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679).
Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate a site-ului.

8. 📞 Contact și suport

Pentru întrebări sau solicitări legate de retur:

✉️ Email: admin@wiseden.ro
📱 Telefon:0762661709
📍 Adresă retur:Al.Roman , Bl2 , Resita , Caras-Severin

9. ⚖️ Dispoziții finale și litigii

În cazul unor litigii, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la instanțele judecătorești.
Ne angajăm la soluționarea amiabilă a tuturor reclamațiilor.
Politica poate fi actualizată periodic; versiunea curentă este disponibilă pe site.

Bis :

Politica de Retur și Rambursări – wiseden.ro

Această politică este elaborată în conformitate cu prevederile legale românești aplicabile, în special:

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști,
Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009, cu modificările ulterioare),
Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) (Regulamentul UE 2016/679).

1. Dreptul de retragere

Conform art. 13 și 14 din O.U.G. nr. 34/2014, orice consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (cu excepția transportatorului) intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice vânzătorul în scris, de preferat prin email la adresa admin@wiseden.ro, conținând cel puțin:
- numele complet al consumatorului,
- numărul comenzii,
- descrierea produsului returnat,
- data primirii produsului,
- opțional motivul returului (nu este obligatoriu).
După notificare, consumatorul este obligat să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice.

2. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat și procesat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără a prezenta urme de utilizare, purtare, montaj, deteriorare sau uzură,
să fie returnat în ambalajul original complet, inclusiv toate accesoriile, manualele, certificatele și etichetele,
să fie însoțit obligatoriu de documentul de achiziție (factura sau bonul fiscal).

În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare suferită de produs, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

3. Produse excluse de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul legal de retur:

produse care se pot deteriora sau expiră rapid (ex: cosmetice, produse alimentare),
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desfăcute de către consumator,
produse personalizate sau executate după specificațiile clientului,
servicii digitale sau bunuri cu licență electronică descărcată,
alte produse pentru care natura lor face imposibilă returnarea sau ar expune vânzătorul la riscuri de contaminare sau degradare rapidă.

4. Costurile de retur și modalitatea de rambursare

Costurile aferente returnării produselor sunt suportate de către consumator, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția cazurilor când produsul este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursarea sumelor plătite se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării condiției acestuia.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel, în scris.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme evidente de deteriorare, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoarea rambursării, proporțional cu diminuarea valorii produsului (art. 14 alin. (3)).

5. Produse defecte sau livrate greșit

În situația în care ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, la adresa de email admin@wiseden.ro sau telefonic la [inserați număr].
Vom remedia situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii, fără costuri suplimentare pentru client, inclusiv costurile de transport fiind suportate de noi.

6. Procedura de retur și expedierea produsului

Consumatorul trebuie să expedieze produsul returnat către adresa comunicată în acest scop (adresa de retur: [inserați adresă completă]) în ambalaj sigur, pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu opțiune de urmărire și confirmare a primirii coletului.
Riscul deteriorării sau pierderii produsului în timpul transportului este în sarcina consumatorului până la momentul recepționării produsului de către vânzător.

7. Protecția datelor personale în procesul de retur

Datele personale colectate în procesul de retur sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării solicitării și sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), respectiv Regulamentul UE 2016/679.
Pentru detalii privind drepturile dumneavoastră privind datele personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate a site-ului wiseden.ro.

8. Contact și suport pentru retururi

Pentru orice solicitare sau nelămurire legată de retururi, vă rugăm să ne contactați la:

Email: admin@wiseden.ro
Telefon:0762661709
Adresă retur:

9. Dispoziții finale și soluționarea litigiilor

În cazul unor eventuale reclamații sau litigii, consumatorul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate iniția proceduri judiciare, conform legii.
Ne angajăm să colaborăm în mod amiabil și să soluționăm orice situație neplăcută într-un termen rezonabil.
Această politică poate fi actualizată periodic, iar versiunea actuală este disponibilă în orice moment pe site-ul wiseden.ro.